La solution VOIP que vous choisissez (ou non) aura un impact direct sur la productivité mais aussi le suivi de la performance de vos télépros.
Vous n’êtes pas obligé de payer plus de 45€ / mois par utilisateur. Il existe des solutions un peu moins connues mais qui font très bien le travail pour de l’appel sur de la DATA ou du lead frais.
Les fonctionnalités recherchées pour une solution VOIP
On recherchera en priorité les caractéristiques qui vont faire gagner en productivité :
- Click 2 Call : Pouvoir appeler des leads en 1 clic
- Power Dialer : permet d’appeler une liste de prospects à la suite sans perdre de temps entre chaque appel (très utile pour ceux qui appellent de la DATA ou lorsqu’il y a beaucoup de NRP)
- Predictive Dialer : très utilisé par les centres d’appels, le predictive dialer appelle simultanément une liste de prospects et répartit ceux qui répondent à vos agents disponibles. Cela permet d’éviter de perdre du temps à écouter les sonneries, messageries vocales. Les systèmes de prédictive dialer adaptent aussi le nombre de personnes contacté en fonction du taux de réponse.
- Les intégrations : Très utiles pour ceux qui disposent d’un CRM, les intégrations vont permettre de relier votre CRM à la solution VOIP, pour synchroniser vos contacts, ajouter l’historique d’appel à votre fiche client et pleins d’autres fonctionnalités qui faciliteront la tâche à vos télépros.
- Statistiques d’appels : On améliore que ce qu’on mesure. Si vous ne suivez pas un minimum les statistiques d’appel de vos télépros vous ne pourrez pas comprendre ce qui fonctionne ou non et vous perdez de l’argent sans le savoir.
La liste des solutions VOIP les moins chères
Freshcaller
- Jusqu’à 2 000 minutes entrantes/mois GRATUITES
- ✅ Portage des numéros
- ✅ Click 2 Call
- ✅ Files d’attente
- ✅ Boîte vocale
- ✅ Power dialer
- ✅ Enregistrement des appels
- ✅ Rapports prédéfinis
Tarif :
15 € / mois (paiement annuel)
CallHippo
- Jusqu’à 2 000 minutes entrantes/mois GRATUITES
- ✅ SMS
- ✅ Click 2 Call
- ✅ Messagerie vocale
- ✅ Boîte de réception partagée
- ✅ Routage d’appels basé sur les compétences
- ✅ Webhook
- ✅ Enregistrement d’appels payants
- ✅ Cible vs réalisation
- ✅ Gestion de campagne
Tarif :
16 € / mois
Ubefone
- ✅ Transfert & Renvoi d’appel
- ✅ Conférence téléphonique
- ✅ Double appel Messagerie vocale
- ✅ Groupe d’appel
- ✅ File d’attente
- ✅ Stratégies complexes
- ✅ Serveur vocal interactif & Synthèse vocale
- ✅ Renvoi d’appel des utilisateurs par plage horaire
- ✅ Libellé de suivi d’appel
- ✅ Renvoi d’appel programmable
- ✅ Smart Routing
- Tarif :
16,99 € / mois
