Synonyme de casse-tête pour beaucoup, Maprimerénov n’en demeure pas moins incontournables pour bon nombres d’installateurs ou de régies en France.
Si l’architecture de leur site laisse souvent à désirer, entre les bugs rencontrés et les délais toujours plus longs il y a toutefois plusieurs bonnes pratiques à connaître pour gagner du temps lors de vos demandes et éviter parfois d’être bloqué.
Les erreurs lors de la création de compte
Bien comprendre le processus de création
Tout le processus de création du compte Maprimerénov s’articule naturellement autour des identifications Fiscales (Numéro Fiscal, Revenu, Nom, Date de Naissance…) :
Étape 1 : Informations fiscales générales – site : maprimerenov.gouv.fr
Étape 2 : Informations générales sur le(s) propriétaire(s) – site : maprimerenov.gouv.fr
Étape 3 : Informations sur le(s) déclarant(s) – site : maprimerenov.gouv.fr
Étape 4 : Informations générales sur le logement – site : maprimerenov.gouv.fr
Étape intermédiaire : “Vous êtes / n’êtes pas éligible” – site : maprimerenov.gouv.fr
Étape 5 : Création de compte (Mail + Mot de passe + Captcha) – site : auth.anah.fr
Étape 6 : Validation du mail – site : auth.anah.fr
En fonction de l’étape à laquelle vous vous arrêtez ou êtes bloqué, vous pourrez ou non recommencer l’inscription pour un même compte dans la foulée.
Le compte est définitivement créé uniquement si l’étape 6 est effectuée, c’est à dire si vous cliquez sur le lien de validation.
Si vous vous arrêtez à l’étape 5, que vous recevez le mail de validation mais ne cliquez pas sur le lien, vous pourrez recréer le compte MPR avec une autre adresse mail après 24h.
Tant que vous n’arrivez pas à l’étape intermédiaire, vous pouvez recommencer le processus de création de compte une dizaine de fois au sein de la même journée sans être bloqué.
Le cycle de blocage de 24h
Dés que vous arrivez à l’étape intermédiaire (entre l’étape 4 et 5) si vous rencontrez une erreur (i.e : “Cette adresse est déjà utilisée”) ou que vous n’allez jusqu’au bout de l’étape 6 (cliquer sur le mail de validation) l’inscription sera bloquée pendant 24 heures pour ce numéro fiscal.
Si vous recommencez avant, vous aller perdre du temps inutilement et vous retrouvez bloqué à la fin.
Les erreurs de Captcha
Lors de la dernière étape il vous est demandé d’écrire un captcha pour “sécuriser” l’inscription.
(Captcha par ailleurs très facilement contournable par une méthode d’OCR : reconnaissance optique de caractère)
Parfois vous inscrivez le bon captcha et Maprimerénov vous indique pourtant une erreur.
Cette erreur survient lorsque vous restez trop longtemps sur la page de création de compte :
En effet le captcha est généré via ce qu’on appelle un timestamp, ce qui signifie qu’il est valable pendant une certaine durée de temps (généralement autour de 1 minute).
Pour les curieux et puristes il généré via ce lien :
Mail de validation introuvable
Vous venez de réaliser l’étape 5 : vous entrez l’adresse mail, le bon mot de passe et le code de sécurité correspondant.
Problème : au bout de quelques minutes, vous n’avez toujours pas reçu le mail de validation.
Cela arrive parfois, même si vous avez mis une adresse mail valide.
Dans ce cas, revenez sur la page précédente (celle de l’étape 5), actualisez celle-ci et rentrez les informations à nouveau.
Éviter de recevoir des mails de relance et gagner du temps sur vos acceptations
Une fois que vous avez déposé une demande pour l’un de vos clients, vous recevez parfois environ une dizaine de jours plus tard un mail de relance dont l’objet est “Votre dossier MaPrimeRénov’ – Pièce justificative complémentaire” qui vous demande :
- Un justificatif de propriété
- L’attestation d’indivision (s’il y a plusieurs propriétaires)
Pour éviter de recevoir ce type de mail vous pouvez leur envoyer en amont le justificatif de propriété ainsi que l’attestation d’indivision.
Cela vous fait gagner environ une semaine : c’est à dire le temps entre le moment où vous recevez ce mail et celui où l’ANAH traite vos documents.
Comment ?
Lorsque vous téléversez l’indivision ou le devis, vous pouvez ajouter une pièce justificative supplémentaire :
Comment leur transférer plus rapidement des pièces jointes
Certains parmi vous connaissent le fameux formulaire de contact “Besoin d’aide” situé dans le pied de page du site Maprimerénov :
Lorsque vous arrivez sur le formulaire cliquez sur :
- Je suis : Propriétaire
- Ma demande porte sur : Assistance technique sur le site
En bas vous verrez apparaître la mention :
“Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande “
Problème : le téléversement de fichier semble avoir été désactivé.
Pour remédier à cela vous avez simplement à actualiser la page (raccourci : CTRL R) et vous verrez apparaître ceci :
C’est ici que vous pourrez transmettre tous vos documents (Devis, Attestation RGE, Justificatifs de propriété…). Ils ont masqué cette option pour limiter le volume. D’expérience, ils sont extrêmement réactifs sur les pièces envoyés via ce biais.
🛈 Bon à savoir :
C’est par ce formulaire “Besoin d’aide” que l’extension Sonic Rénov relance vos demandes de soldes & subvention en inscrivant toutes les informations de votre client (Prénom, Nom, Adresse mail, Numéro de dossier) en générant un message personnalisé qui comprend :
– La liste des travaux
– Le nombre de jours d’attentes (défini grâce à la différence entre Date du jour & Date de dépôt)
Il y a une vingtaine de messages pre-enregistrés et différents pour éviter d’envoyer trop de fois le même.
Les points d'attention sur les devis & certifications
Même si vos devis et factures sont générés automatiquement par votre CRM vous obtenez parfois des retours de l’ANAH par mail.
Ces retours peuvent être anticipés et évités :
- En cas de devis sur plusieurs pages, il est conseillé d’intégrer à la fin une page de synthèse qui résumé les différents travaux
- Le numéro de SIRET à saisir lors du dépôt de la demande doit être celui de l’entreprise ayant édité le devis (la donneuse d’ordre) même si celle-ci a recours à un sous-traitant.
- En cas de renouvellement proche ou récent du certificat RGE, il est conseillé de le déposer en amont lors du dépôt de la demande (avec les devis). Vous pouvez les retrouver en ligne directement via :
L’annuaire des professionnels qualifiés | France Rénov’ (france-renov.gouv.fr)
