Regardez vos boîtes mails.
Dans tous les secteurs (High Tech, Sport, Alimentation, Juridique…) lorsque vous entrez vos informations sur un site, vous recevez une séquence de mails (plus ou moins bien écrite) dans les jours qui suivent.
Les travaux de rénovation ne doivent pas échapper à cette règle.
Dés que vous recevez de leads vous devez mettre en place de l’email marketing.
Cela vous servira à :
- Bâtir une relation & Créer de la confiance
- Vous différencier des autres concurrents
- Vous faire rappeler plus souvent
En clair : vous facilitez le travail de vos télépros et augmentez votre taux de conversion.
In fine : plus de clients.
Qu'est-ce que l'email marketing ?
L’email marketing consiste à envoyer des séquences mails tout le long du parcours de votre client, une fois que vous recevez le lead jusqu’à son installation.
L’objectif est de promouvoir votre boîte et de convaincre le prospect de passer par vous pour ses travaux.
Comment mettre en place de l'email marketing ?
- Étape 1 : Structurer sa séquence mail
L’idée est simple :
Pour chaque type de travaux (PV, PAC, Réno Globale), on va créer une liste de séquence mails qui seront automatiquement envoyés à vos leads.
L’enchainement des mails doit être logique.
Et le délai entre chaque mail s’agrandit au fur et à mesure (pour éviter d’être signalé en tant que SPAM).
Voici un exemple de structure :
Mail 1 - J+0 : Présentation
LEVIERS D’INFLUENCE : Autorité
- Présentation de votre société : en tant que spécialiste dans le type de travail en question
- Ce que le lead peut attendre de cette séquence d’e-mails
- Appel à l’action : prise de rendez-vous avec un conseiller*
*La prise de rendez-vous peut être automatiquement intégrée avec des outils comme Calendly ou Z-cal (gratuit).
Mail 2 - J+1 : Douleur principale
LEVIERS D’INFLUENCE : Anticipation, Biais d’aversion à la perte
- Structure de copywriting PAS :
– Problème : Décrire le problème principal avec la situation actuelle du client (i.e : son mode de chauffage) de manière simple, sans jargon
– Agitation : On remue le couteau sous la plaie et on projette les conséquences de la non résolution du problème
– Solution : On en vient finalement à votre solution (i.e : l’installation d’une pompe à chaleur) pour sortir de cette spirale infernale. - Appel à l’action : Obtenir un premier devis
Mail 3 - J+4 : Cas pratique
LEVIERS D’INFLUENCE : Preuve sociale, Story telling
- Comment [Un de vos clients] a réussi à [Bénéfice principal]
- Raconter le cas pratique sous la forme d’une histoire, de manière détaillée
- Appel à l’action : prise de rendez-vous avec un conseiller
*Réalisable très facilement avec Typeform ou Tally
Mail 4 - J+8: Réponse aux objections
LEVIERS D’INFLUENCE : Questionnement des croyances limitantes
- Lister les 5 objections/idées reçues les plus courantes sur le travail de rénovation en question
- Répondre de manière précise et chiffrée
- Appel à l’action : Obtenir un devis
Mail 5 - J+14 : Quiz & Récompense
LEVIERS D’INFLUENCE : Gamification, Principe de réciprocité
- Créer un quiz* avec une dizaine de questions sur le type de travaux en questions : le quiz devra mettre en avant l’ensemble des bénéfices/caractéristiques de l’offre
- Offrir quelque chose en échange au remplissage du quiz (i.e : Audit à distance, Visite Technique, E-book…)
Mail 6 - J+21 : Offre spéciale
LEVIERS D’INFLUENCE : Rareté et/ou Urgence, FOMO
- Proposer une dernière offre limitée en quantité (i.e : réservée aux 10 premiers inscrits) et dans le temps
- Appel à l’action : afficher numéro de téléphone fixe
- Étape 2 : Écrire le contenu de chaque séquence
Maintenant qu’on a structuré nos séquences, on va pouvoir écrire pour chacune d’entres-elles
- L’objet : première chose qui sera vue par vos leads. Il conditionne énormément le taux d’ouverture.
- Le contenu du mail : la première phrase est également visible dans la boîte de réception. On devra donc la travailler particulièrement.
Voici un exemple de séquences entièrement rédigées pour des travaux de rénovation globale :
Partie réservée aux membres de Sonic Rénov
- Étape 3 : Mettre sa séquence sur une application d'e-mail marketing
Une fois que votre séquence mail a été écrite, on va pouvoir la mettre sur une application d’e-mail marketing.
Celle-ci va se charger de l’envoyer automatiquement à vos leads.
Là encore il y a plusieurs outils disponibles.
On va en choisir un simple d’utilisation avec une version gratuite : Mailchimp.
1. Aller sur mailchimp.com
2. Sélectionner le plan gratuit et finalisez l’inscription en connectant votre adresse mail
3. Sur votre tableau de bord, cliquez sur : Automation > Overview
4. Cliquez sur “Build from scratch”
5. Comme nom inscrivez par exemple “Sequence Mail – Nouveau Lead – PV” (si votre campagne s’adresse à des leads PV)
6. “A contact is added when” cochez “Signs up for Email”
L’import de vos leads
Pour que cette campagne d’e-mail marketing fonctionne il faut que vous importiez des contacts.
Selon votre situation, il y a plusieurs possibilités :
1 – Import manuel :
Option que je déconseille fortement ; en cas de dernier recours.
2 – Import automatique via un formulaire : si c’est vous qui créez vos campagnes, lorsque le lead s’inscrit à travers votre formulaire il est automatiquement rajouté à votre liste de contacts.
3 – Import automatique via Google Sheet ou CRM :
Vous utiliserez cette option dans le cas cas où vous achetez les leads.
Dans ce cas, dés qu’une nouvelle ligne apparaît dans votre Google Sheet, l’adresse mail du lead est automatiquement ajoutée à votre liste de contact mail Chimp.
L’intégration peut se faire via un outil comme Make ou Zapier.
7. Cliquez sur “Save Starting Point”
Actuellement on vient de dire Mailchimp d’ajouter tous les nouveau contacts qui se sont inscrits à cette séquence.
On va pouvoir maintenant définir ce que vont recevoir les leads :
8. Cliquez sur “Add a journey point” puis sur “Send Email”
9. Modifier l’objet par celui du mail que vous avez défini dans vos séquences et cliquez sur “New Builder”
10. Vous choisissez le template que vous aimez et insérez le premier mail.
11. Recommencez le même processus pour les prochains mails en modifiant la date d’envoi
